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一個好的餐廳,一個好的用餐環境
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氣氛的營造,一直是我們的強項
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其他資訊
客戶心理操控術,啟動顧客的「購買鍵」!
美國保險業銷售奇才喬.甘道夫曾說:「成功的銷售,來自於2%的商品專業知識,以及98%對人性的了解!」
了解商品,你只能勉強賺到20%的收入;
了解人性,你卻能創造超過80%的財富。
成交的關鍵,不在於你夠專業,而是因為夠了解客戶與銷售心理,才能驅動他的購買行為。
銷售只賣兩件事:◎問題的解決◎愉快的感覺
客戶不會因你的產品有效果就決定買,
要讓他們甘心按下購買鍵,「感覺」很重要。
你賣的是好處,不是賣產品,懂客戶心理,就沒有談不成的生意!
掌握顧客心理=掌握了訂單
銷售攻心戰的關鍵是察言、觀色、讀心。並依客戶特性、需求、消費能力、以往經驗,提供相對的、量身訂製的、符合客戶需求的產品或服務。
在本書中,你將學會:──
在洞悉客戶心理、瞭解客戶喜好的基礎上引導客戶的消費行為,激發其潛在的購買欲。
如何針對不同類型的顧客設計銷售話術,打動客戶的心。
遇到難纏的場面,還要利用心理戰術,掌握並引導客戶心理,化解銷售難題!
巧妙的運用業務心理學,談成更好的交易。
教你如何以顧問式業務,消除客戶的恐懼感,強化客戶的需求。讓顧客理解,如果買了,能享受什麼快樂,不買,將產生什麼恐懼,而達到成交。
精彩觀點搶先看
做好銷售就像釣魚一樣,你想成功釣到魚,魚餌是關鍵,因為,不同種類的魚對於魚餌的喜好也不同。你必須先思考魚兒喜歡吃什麼,來挑選魚餌。所以身為業務員的你,想要「釣」到你的客戶,就要站在客戶的角度思考問題,了解客戶的心裡在想什麼、在意什麼,當你希望客戶主動掏出錢來成交,就得有說服不同的客戶掏錢的理由,而這個理由就源自客戶的內心。
掌握不同客戶的心理特點,投其所好──
虛榮心理──它才配得上我的身分
「我要買的不是汽車,而是要買地位;我要買的不是名牌,而是要買自信。」這是這一類客戶購物時內心的真正想法。他們購物的主要目的是想彰顯自己的地位和威望,希望以高價的高級品或名牌來炫耀自己。
面對這種虛榮型的客戶:給他一個身分和定位的想像空間。
貪便宜心理──嘿嘿,這次我賺到了 ?
這類型的客戶在選購商品時,往往會先對同類商品進行比價,還偏愛有折價或有贈品的產品。如果你向他們介紹一些稍有瑕疵而減價出售的商品時,他們一般都比較感興趣,對於限時與打折的誘惑力,他們通常是難以抗拒,必定是先買為快。
面對這種節約型的客戶:你要給他物超所值的心理暗示。
自尊心理──把我哄得開心,我才會買
有些顧客總覺得自己高人一等,好像別人都比不上他。他們在購物時,就希望能受到業務員或銷售員的歡迎和熱情友好的接待。所以如果他們興致高昂走進商店購物,卻得到對方冷若冰霜的對待,他們往往就會轉身離去。他愛被人捧,你就把他捧上天吧!唯有讓他覺得你真心推崇他,讓他的自尊心得到滿足,你才有成交的機會。
面對這種驕傲型的客戶:要讓他覺得自己很特別,給他被重視的感覺。
從眾效應─大家都在用,肯定不錯
大部分的顧客都有這種心理效應,他們對流行和周圍環境非常敏感,總想跟著潮流走。有這種心理的顧客,購買某種商品,往往不是有急切的需要,而是為了趕上他人,不甘落後,以求得心理上的滿足。眾人爭相購買的風潮,可以減輕其購買風險心理,促使人們迅速做出購買決策。
像是某家餐廳或服飾店門口排了一條長長人龍隊,路過的人很容易就跟著一起排隊。因為從眾心理常表現是:既然有那麼多的人在排隊,就一定有利可圖,不能錯失良機。如此一來,排隊的顧客會絡繹不絕,隊伍越來越長,而在這條隊伍中,多數人可能並沒有明確的購買動機,只是在相互影響,相互征服,即顧客寧願相信顧客,也不願相信自己,更不願相信店員或業務員。
店員說:「小姐,這是今年春天最流行的款式,像您這種年齡的OL都喜歡這種,今天我已經賣了好多件,尺寸已經不多了」
面對脾氣暴躁型的客戶:要用耐心讓客戶產生犯罪感,,覺得對你不好意思而買單。
面對自命清高型的客戶:順著客戶的心意引導客戶 。
面對沉默少言型的客戶:就要多以提問方式,讓他多開口以獲取關鍵訊息。
...更多與客戶打交道的心法,用嘴不如用心的成交心理學,盡在本書!!
作者: 王擎天
新功能介紹- 出版社:創見文化
新功能介紹 - 出版日期:2014/03/19
- 語言:繁體中文
其他新聞
▲費德勒 。(圖/達志影像/美聯社)
記者林育正/綜合報導
晉級澳網4強的費德勒(Roger Federer)身為NIKE旗下大咖球星,他也親自參與戰袍設計。他8強賽後不只揭秘球鞋背後的故事,還自曝10多年前曾在納達爾(Rafael Nadal)走紅之前嘗試7分褲造型,以及自己不可能穿無袖戰袍等趣事。
「說出運動背後的故事非常重要,像是我們來自哪裡,在哪邊打球。」費德勒說。談到他腳上的新戰靴,上頭有個墨爾本中央車站的圖案加上數字5,代表費德勒曾經5次奪下澳網冠軍。「我們放車站是因為不能放獎杯,賽事有自己的規定,但沒關係啦!」
▲費德勒新戰靴 。(圖/翻攝自澳網推特)
而本次NIKE旗下男子球員全穿著亮眼粉紅色戰袍上陣,參與設計的費德勒透露,NIKE曾詢問他對顏色的看法,「他們有問我喜不喜歡這顏色,你這次看到很多人穿粉紅色,這大概跟我有關係。」
賽後在場上接受庫瑞爾(Jim Courier)訪問,被問到是否考慮和納達爾一樣穿無袖戰袍比賽,費德勒笑說,「這絕對不可能,理由很簡單,我的手臂可不像他那麼壯。我喜歡他穿起來的樣子,這就是他當年倔起,我們才剛認識的模樣。」
費德勒更自曝10多年前,NIKE有拿7分褲給他試穿,但參加家鄉的巴塞爾男網賽練球時被看到,其他球員都滿臉疑惑問說,「這是什麼?」費德勒說,「我跟他們彰化餐廳家具 彰化家具工廠直營說我不會穿,只是在試穿新東西,我穿起來很奇怪。但這與納達爾當年的長髮很搭,我希望能再看到這造型,可惜現在沒了。」
▲長髮與7分褲曾是納達爾台北家具街餐廳餐桌尺寸家具工廠推薦經典造型 。(圖/達志影像/美聯社)
★圖片為版權照片,由達志影像供《ETtoday新聞雲》專用,任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可,不得部份或全部轉載!
▲蔣智賢。(圖/中信兄弟提供)
記者陳立勳/特稿
中信兄弟去年釋出蔣智賢、陳鴻文、林煜清、張正偉等7人,富邦悍將已率先簽下投手林煜清,富邦願意給予機會,預料富邦與這4人先朝簽一年約方向洽談。
去年中信兄弟鬧出五虎將風波,季後宣布釋出蔣智賢、陳鴻文、林煜清、張正偉、鄭達鴻、林克謙、羅國華,震撼整個台灣職棒圈,其中鄭達鴻日前加入台灣人夀成棒隊,昨日富邦證實簽下林煜清,外傳富邦將一起簽下蔣智賢、陳鴻文、張正偉,但這部分尚未獲得富邦正面回應。
按照目前現況,富邦如果搶下中信兄弟這4人,對於整體戰力有著不小幫助,張正偉去年上壘率高達0.422,打擊率0.317,可補上富邦開路先鋒空缺,蔣智賢去年掃出21發全壘打,打擊實力不在話下,堪稱中職目前強打代表之一,而陳鴻文與林煜清雖然帳面上成績不算特別理想,但如果經過調整,慢慢恢復身手,表現依舊值得期待。
▲林煜清。(圖/中信兄弟提供)
外傳富邦將即將網羅蔣智賢、陳鴻文、林煜清、張正偉,合約條件也頗受到外界關注,這4人遭到球隊釋出,成為中信棄將,如今有球隊願意給予機會,預料將會先簽單數年合約,等到打出成績,各方面都符合球隊期待,再來爭取複數年或是更優渥的待遇。
▲張正偉。(圖/中信兄弟提供)
新莊邊櫃 北歐家具批發工廠
▲立委黃國昌罷免案成案。(資料照/記者林世文攝)
政治中心/綜合報導
「北北基安定聯盟」所發起時代力量立委黃國昌罷免案,已達2萬6745人,超越連署門檻,而中央選舉委員會31日下午也宣告罷免案成立,並確定在12月16日辦理罷免投票。對此,國民黨文傳會副主委洪孟楷表示,國民黨支持罷免黃國昌,呼籲當地選區選民踴躍投下贊成票。政大台文所教授陳芳明不滿,指國民黨失去所有政治理念,是投機政黨的貨色。
黃國昌因支持同婚修法,力挺婚姻平權,引起選區民眾不滿,去年12月北北基安定聯盟更發動「拔昌列車」罷免行動。經連署達門檻後,中選會表示,在10月31日舉行委員會議後,審查通過有關孫繼正先生領銜提出第9屆立法委員黃國昌罷免案,於當日宣告該罷免案成立,並將函請被罷免人於文到10日內向該會提出答辯書。同時決議於106年12月16日(星期六) 舉行投票,投票起、止時間從上午8時至下午4時。
「罷昌案」成立後,民進黨表示,他們認為每個國會議員都可以有不同的主張,若只因為一個國會議員的主張不同就發動罷免,這樣的思考不完全合理,所以民進黨要呼籲支持者投下反對罷免票。此外,包括318運動參與者林飛帆、前中研院長李遠哲、導演王小棣、柯一正等各界知名人士也共同發起連署,要大家一起「挺國昌、反罷免」。
▲國民黨文傳會副主委洪孟楷。(資料照/記者徐政璿攝)
然而,洪孟楷則認為,以地方民意來看,贊成罷免黃國昌的聲音很大,且黃國昌在罷免案跨過門檻後,不僅未對選區選民表達反省,反而因得到民進黨支持而持續傲慢,這樣的態度實在不適任民代。因此國民黨支持罷免黃國昌,也呼籲當地選區選民踴躍投下贊成票,淘汰不適任的立委。
對於國民黨的主張,陳芳明表示不滿。他提到,他從來沒有看過國民黨對於婚姻平權的議題提出完整的論述,如此重大的公民權利,總應該讓人民知道這個黨的立場是什麼?他不懂國民黨因為黃國昌罷免案在高興什麼?
陳芳明認為,國民黨支配台灣人民那麼多年,卻仍然還是像外星生物,只要覺得那裡有好處,就往那裡鑽;但這不是反對黨應有的身段,而是投機政黨的貨色。他呼籲黨主席吳敦義,「提出你們的論述吧。」
▼陳芳明。(資料照/翻攝自陳芳明臉書)
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